"Se baña por partes": La insólita respuesta que habría recibido clienta tras reclamo por altos cobros de luz
Elizabeth Alegría vive en Pudahuel y es una de las afectadas por "cobros fantasmas" en cuentas de la luz, asociados a anomalías descubiertas en equipos de la marca Nansen instalados por la empresa Enel Distribución.
La mujer relató en Mucho Gusto que, en uno de sus llamados a la empresa eléctrica, la ejecutiva aludió a que el aumento del consumo de su vivienda era generado por el termo eléctrico, entregándole una insólita solución.
"Ella me dice: 'Para ahorrar, caliente agua en un hervidor y se baña por partes'. Eso es lo que las ejecutivas de Enel le dan de respuesta al cliente", acusó.
Alegría calificó de ridícula la respuesta que recibió de parte de la trabajadora, asegurando que replicó que "se guardara su recomendación por ahí".
Asimismo, indicó que Enel tenía conocimiento de que los medidores estaban defectuosos y aún así decidieron realizar su instalación.
Declaración de Enel
Desde la empresa señalaron que "Enel Distribución comprende la preocupación que esta situación pueda haber generado en sus clientes y reafirma su compromiso de abordar cada caso con la máxima seriedad y transparencia"
Agregaron que "la compañía está colaborando activamente con la investigación en curso y dando pleno cumplimiento a las instrucciones impartidas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC). Enel está analizando la situación de facturación de los clientes que han presentado inconvenientes asociados al registro de sus medidores, así como las eventuales diferencias que puedan surgir del análisis técnico, con el objetivo de realizar las regularizaciones que correspondan".
"Al 21 de septiembre, se han reemplazado 832 medidores Nansen instalados en viviendas sociales. Durante esta semana está programado el recambio de otros 4.015 equipos en las comunas de La Granja, Cerrillos, San Joaquín y Pudahuel. Estas labores son realizadas por 40 cuadrillas dedicadas exclusivamente al proceso de sustitución en terreno", finaliza el comunicado.
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